維修服務

  • 所有產品的維修問題,請透過電子郵件與我們聯絡:joycewustudio@gmail.com,郵件主旨:維修,並提供您的全名、地址、購買憑證、損壞描述、以及清楚的產品毀損照片,我們將協助您辦理維修事宜。
  • 產品保固範圍:顧客收到產品的 90 天內,因產品製作不良所造成之產品故障 (非外力或人為因素),如:鍊子連接處脫落、墜飾脫落、配鑽脫落等,可免費維修,主石遺失不包含在內。
  • 保固範圍外之商品,包含修改戒圍,一律採報價式維修。若產品因外力碰撞或人為不當使用,導致破裂、毀壞或遺失一部分,我們將視情況評估是否可維修,並酌收相關材料費用,費用視個案情形另行報價。
  • 我們不承擔寄送維修品之運費,所有維修品皆由買家自行負擔來回郵資。
  • 寄回維修品之前,請務必先與我們連絡取得維修許可,否則一律不受理。
  • 所有寄回給我們的維修品請務必裝進密封夾鍊袋,並用氣泡紙等防護性包材包裝好再寄出,若維修品於運送途中發生其他毀損,我們一概不負責。
  • 維修商品時間約為 2 ~ 4 週,視維修品的狀況而定。如遇材料無庫存或斷貨,尤其部分寶石可能沒有相同或類似品,若無替代方案便無法幫您修補,敬請見諒。
  • 我們只接受直接向我們訂製商品的維修申請,如於實體店鋪購買,請先至當初購買的商家詢問維修服務。如果他們無法提供維修服務,請再與我們聯絡,謝謝您的諒解。
  • 我們保留拒絕不合理的維修的權利。